Επιστροφές προϊόντων & Περιστατικά

Για να επιστρέψεις ένα προϊόν:

• Για χρονικό διάστημα έως και 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος

Θα πρέπει να είσαι εγγεγραμμένος χρήστης για να κάνεις αίτημα επιστροφής ηλεκτρονικά μέσω Shopflix, αλλιώς μπορείς πάντα να χρησιμοποιήσεις την φόρμα που θα βρεις και να μας την αποστείλεις εδώ. Εάν δεν έχεις εγγραφεί, δες τα βήματα για την Εγγραφή σου. Στη συνέχεια κάνε Σύνδεση στον λογαριασμό σου και πήγαινε στην ενότητα Παραγγελίες. Επίλεξε τη σωστή παραγγελία, κάνε Αίτημα επιστροφής για το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις επιλέγοντας έναν από τους παρακάτω λόγους επιστροφής, και ακολούθησε τα βήματα μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας:

• Άλλαξα γνώμη  
• Το προϊόν που παρέλαβα είναι λάθος
• Ελαττωματικό/σπασμένο προϊόν

Στη συνέχεια θα μας είναι πολύ χρήσιμο, αν μπορείς να μας δώσεις περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόβλημα που αντιμετωπίζεις, συμπληρώνοντας το πεδίο Πες μας περισσότερα και πατώντας Αποστολή.

Εάν επιλέξεις να παραδόσεις την επιστροφή σε διανομέα, το Shopflix θα φροντίσει να παραλάβει το προϊόν από τον χώρο σου.

Εάν επιλέξεις να παραδόσεις την επιστροφή σου σε ένα από τα 700+ σημεία Clever Point ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Βρες το σημείο που σε βολεύει στο χάρτη. Στο χάρτη που εμφανίζεται στην καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής μπορείς να δεις όλα τα διαθέσιμα Clever points που υπάρχουν στην περιοχή που σε ενδιαφέρει και άφησε εκεί το δέμα που θέλεις να επιστρέψεις.
2. Άφησε το δέμα στο σημείο & δώσε τον κωδικό επιστροφής σου. Θα βρεις τον κωδικό επιστροφής σου στο email που σου στείλαμε. Κατά την διαδικασία της επιστροφής, θα σου ζητηθεί να δώσεις αυτό τον κωδικό και το όνομά σου, στον εκπρόσωπο του Clever point.
3. Πάρε την απόδειξη επιστροφής. Με την ολοκλήρωση της παραλαβής του δέματος από τον εκπρόσωπο του Clever Point, θα στείλουμε στο email σου την απόδειξη ότι λάβαμε το δέμα σου για επιστροφή.

Η ηλεκτρονική φόρμα επιστροφών δεν είναι διαθέσιμη στο Shopflix μετά την παρέλευση δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν. Μετά το διάστημα αυτό θα πρέπει να επικοινωνήσεις:

• Είτε μαζί μας εδώ προκειμένου να αναλάβουμε την παραλαβή του προϊόντος σου και αποστολή του στον Πωλητή για να διενεργηθεί οι κατάλληλος τεχνικός έλεγχος και να βγει το σχετικό πόρισμα οπότε και να ενημερωθείς σχετικά από εμάς.
• είτε απευθείας με τον Πωλητή, από το οποίο πραγματοποίησες την αγορά του προϊόντος.

Συνεπώς, εάν δεν βλέπεις διαθέσιμη πια την ηλεκτρονική επιλογή επιστροφής, αυτό σημαίνει ότι έχει παρέλθει ο παραπάνω χρόνος.

Για επιστροφή προϊόντος που αφορά αλλαγή γνώμης, λάθος προϊόν ή σπασμένο προϊόν, μπορείς να καταχωρήσεις το αίτημα σου ηλεκτρονικά μέσω της διαθέσιμης φόρμας που θα βρεις στο Shopflix για διάστημα έως και δέκα τέσσερις (14) ημέρες από την ημέρα που παρέλαβες το προϊόν. Μετά το πέρας των δέκα τεσσάρων (14) ημερών δεν έχεις πια δικαίωμα να κάνεις επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης ή αποστολής λάθος προϊόντος, αλλά έχεις ακόμα δικαίωμα να κάνεις επιστροφή για λόγο που οφείλεται σε ελάττωμα στο προϊόν ή σε έλλειψη σε κάποιο από τα δηλωθέντα χαρακτηριστικά του. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας εδώ και εμείς θα αναλάβουμε να παραλάβουμε το προϊόν από το χώρο σου και να το παραδώσουμε στον Πωλητή προκειμένου αυτός να διενεργήσει τον κατάλληλο τεχνικό έλεγχο για τη διαπίστωση της βλάβης και εάν αυτή οφείλεται πράγματι σε ελάττωμα, και να σε ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Μπορείς να επιστρέψεις ένα προϊόν απλώς επειδή άλλαξες γνώμη για την αγορά του και δεν το θέλεις (δικαίωμα υπαναχώρησης) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, αρκεί να είναι αχρησιμοποίητο στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση. Στην περίπτωση αυτή ακολούθησε τις οδηγίες εδώ και επίλεξε ως λόγο επιστροφής την επιλογή Άλλαξα γνώμη. Δες αναλυτικά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου λόγω υπαναχώρησης στις Επιστροφές Προϊόντων.

Εάν παρέλαβες λάθος προϊόν, μπορείς να κάνεις αίτημα επιστροφής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Δες εδώ για περισσότερες πληροφορίες και επέλεξε ως λόγο επιστροφής Μου έστειλαν λάθος προϊόν.

Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, έχεις δικαίωμα επιστροφής στον Πωλητή από το νόμο σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση του προϊόντος και τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Δες αναλυτικά τις Επιστροφές Προϊόντων.

Ναι. Η νόμιμη εγγύηση με διάρκεια 2 έτη από την αγορά του προϊόντος προβλέπεται εκ του νόμου και ως εκ τούτου είναι υποχρεωτική από και για κάθε Πωλητή.

Όχι, δεν ισχύει για όλα τα προϊόντα. Κάποια προϊόντα που συνήθως χαρακτηρίζονται από «μακρά καταναλωτική διάρκεια» (όπως π.χ. ψυγεία) συνοδεύονται από επιπλέον (εμπορική) εγγύηση από τον κατασκευαστή.  Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι είτε παρατείνονται τα δικαιώματα σου από τη νόμιμη εγγύηση για διάστημα μεγαλύτερο των δυο (2) ετών (που ισχύει η νόμιμη εγγύηση) ή ο κατασκευαστής συνεχίζει απλά να παρέχει πιο άμεση εξυπηρέτηση για αποκατάσταση βλάβης που τυχόν προκύψει κατά τη χρήση τους μετά την διετία.

Σε περίπτωση ελαττώματος στο προϊόν ή μη ανταπόκρισης στα χαρακτηριστικά του,  αποκλειστική ευθύνη έχει ο εκάστοτε Πωλητής. Το Shopflix αποτελεί τον ενδιάμεσο και όχι τον πωλητή του προϊόντος, γι’ αυτό πρέπει να διαβάσεις προσεκτικά τους Όρους Χρήσης, και τις Επιστροφές Προϊόντων πριν από οποιαδήποτε αγορά σου μέσω του Shopflix. Εμείς, εφόσον επιλέξεις να κάνεις το αίτημα επιστροφής μέσω Shopflix, θα αναλάβουμε να παραλάβουμε το προϊόν από το χώρο σου και να το παραδώσουμε στον Πωλητή προκειμένου αυτός να διενεργήσει τον κατάλληλο τεχνικό έλεγχο για τη διαπίστωση της βλάβης και εάν αυτή οφείλεται πράγματι σε ελάττωμα και θα σε ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Δυστυχώς όχι εκτός και αν πρόκειται για βλάβη ή ελάττωμα. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται με έκδοση τιμολογίου αφορούν προϊόντα που προορίζονται για εμπορική, επιχειρηματική ή άλλη επαγγελματική και όχι προσωπική χρήση. Ως εκ τούτου για αυτά δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης από τον νόμο (‘Άρθρο 1α παρ. 1 ν. 2251/1994).

Ναι, αρκεί αυτό να μην εμπίπτει σε οποιαδήποτε από τις κατηγορίες που περιγράφονται εδώ και να πληρούνται οι προϋποθέσεις για την επιστροφή του λόγω υπαναχώρησης, που περιγράφονται εδώ.

Με εξαίρεση τα ελαττωματικά ή τα προϊόντα που έχουν αποσταλεί εσφαλμένα, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν (άρθρο 4 παρ. 10 ν. 2251/1994). Τα παραδείγματα είναι ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (π.χ. ένα T-shirt με εκτυπωμένη φωτογραφία σου).
• Τα προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (π.χ. καλλυντικά προσωπικής περιποίησης).
• Τα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον είναι σφραγισμένα και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ξυραφάκια, συσκευασμένα εσώρουχα).
• Τα προϊόντα που, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
• Η προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα της υπαναχώρησης (π.χ. λογισμικό προγραμμάτων υπολογιστή).
• Η προμήθεια τροφίμων, ποτών ή άλλων αγαθών, που προορίζονται για τρέχουσα κατανάλωση στο πλαίσιο του νοικοκυριού και τα οποία παραδίδονται από τον προμηθευτή σε συχνή και τακτική βάση στην κατοικία ή τον χώρο εργασίας του καταναλωτή (πχ. καφές, ποτά, καθαριστικά).
• Οι σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές, οι σφραγισμένες εγγραφές βίντεο και το σφραγισμένο λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (π.χ. ψηφιακό υλικό που συνοδεύει έναν νέο υπολογιστή).
• Οι εφημερίδες και τα περιοδικά, εκτός κι αν υπάρχει συνδρομητική σύμβαση για την προμήθειά τους.

Όλα τα λοιπά προϊόντα επιστρέφονται, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Το προϊόν θα πρέπει επιπλέον να επιστρέφεται με όλα τα παραρτήματα και έντυπα που τυχόν το συνοδεύουν.  Μπορείς να δεις περισσότερα σχετικά με αυτό στις Επιστροφές Προϊόντων.

Δες αναλυτικά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου στις Επιστροφές Προϊόντων.

Το Shopflix αναλαμβάνει να παραλάβει το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις από τον χώρο σου και να δρομολογήσει την επιστροφή του στον Πωλητή. Σε περίπτωση «αλλαγής γνώμης» το κόστος μεταφορικών θα αφαιρεθεί/παρακρατηθεί από το ποσό προς επιστροφή σύμφωνα με τον τρόπο που είχες επιλέξει να πληρώσεις. Σε κάθε άλλη περίπτωση (επιστροφή λόγω εσφαλμένου προϊόντος, ελαττωματικότητας ή βλάβης στο προϊόν ή ελαττωματικής/ελλιπούς συσκευασίας) δεν επιβαρύνεσαι με οποιοδήποτε μεταφορικό κόστος. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που επιλέξεις να χρησιμοποιήσεις άλλο μεταφορικό τρόπο/μέσο για την επιστροφή του προϊόντος, το  Shopflix δεν αναλαμβάνει να καλύψει το σχετικό έξοδο.

Το προς επιστροφή προϊόν πρέπει να συσκευαστεί καταλλήλως ώστε να μη κινδυνεύει να υποστεί βλάβη/ζημιά κατά τη μεταφορά. Ειδικότερα τα προς επιστροφή προϊόντα λόγω υπαναχώρησης (αλλαγή γνώμης), ή αυτά που απεστάλησαν εσφαλμένα από το συνεργαζόμενο κατάστημα, θα πρέπει να είναι στην αρχική  άριστη κατάσταση («as new») στην οποία παρελήφθησαν και ως εκ τούτου να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να μην έχουν σημάδια ή φθορές, να βρίσκονται στην πλήρη αρχική τους συσκευασία (κουτί, προστατευτικά, αφρολέξ, καρτελάκια, ειδικές σημάνσεις κλπ) συμπεριλαμβανομένων των τυχόν έντυπων οδηγιών χρήσεως, εγγυήσεων, και εξαρτημάτων που τα συνοδεύουν. Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).

Τα παρακάτω στάδια αφορούν αιτήματα επιστροφής που γίνονται ηλεκτρονικά μέσω του Λογαριασμού σου στο Shopflix για διάστημα έως και 14 ημερών από την παραλαβή κάθε προϊόντος. Για αιτήματα που υποβάλλονται μετά τις 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος, η ομάδα του Customer Care αναλαμβάνει να σε ενημερώνει για κάθε βήμα και στάδιο που ακολουθεί με γραπτή ενημέρωση στο email σου.

Η επιστροφή ενός προϊόντος ολοκληρώνεται αφού περάσει από τα παρακάτω στάδια:

• Αρχικά πρέπει να καταχωρήσεις το αίτημα επιστροφής μέσα από το Shopflix.
• Tο Shopflix θα ελέγξει ώστε να επιβεβαιώσει ότι το αίτημα σου καταχωρήθηκε νομίμως (π.χ. έχεις πράγματι πραγματοποιήσει παραγγελία μέσω του Shopflix, έκανες αίτημα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης εντός 14 ημερών από την παραλαβή κλπ). Εφόσον τα παραπάνω ισχύουν, το Shopflix θα φροντίσει να παραλάβει το προϊόν από τον χώρο σου.
• Το Shopflix θα παραδώσει το προϊόν σου στον Πωλητή, απ’ όπου το έχεις αγοράσει, προκειμένου το τελευταίο να ελέγξει το προϊόν και να διαπιστώσει εάν πληρούνται οι όροι που θα βρεις στις Επιστροφές Προϊόντων. Εφόσον πληρούνται, ο Πωλητής θα κάνει αποδεκτό το αίτημα επιστροφής σου και θα λάβεις σχετική επικοινωνία. Σε περίπτωση ελαττώματος, ο Πωλητής, εφόσον λάβει το αίτημα σου εντός έξι (6) μηνών από τον χρόνο αγοράς του προϊόντος, θα προβεί με ευθύνη και έξοδά του σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό έλεγχο, για να διαπιστώσει εάν η βλάβη που έχεις δηλώσει κατά το αίτημα επιστροφής οφείλεται πράγματι σε ελάττωμα ή σε κακή χρήση από πλευράς σου. Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κακή χρήση, θα λάβεις email σχετικά με τα επόμενα βήματα. Εάν το αίτημα επιστροφής ασκηθεί μετά την παρέλευση των έξι (6) μηνών, θα πρέπει να αναλάβεις να αποδείξεις εσύ ότι η βλάβη οφείλεται σε ελάττωμα προβαίνοντας στον απαραίτητο τεχνικό έλεγχο με έξοδα και δική σου ευθύνη.

Σε περιπτώσεις επιστροφών λόγω υπαναχώρησης («αλλαγής γνώμης») ή αποστολής λάθους προϊόντος, ο Πωλητής θα έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει μέσω Shopflix μαζί σου και να προχωρήσει σε πίστωση μέρους του τιμήματος, εφόσον προκύπτει επαρκής δικαιολογητικός λόγος (όπως ενδεικτικά  μείωση αξίας προϊόντος λόγω χρήσης από τον πελάτη, ελλιπούς συσκευασίας κατά την επιστροφή κλπ)

Στη σελίδα του λογαριασμού σου επέλεξε την ενότητα Παραγγελίες και έπειτα την παραγγελία με το προϊόν που επέστρεψες. Άνοιξε το Αίτημα επιστροφής, που βρίσκεται στη δεξιά στήλη, και δες σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημά σου. Οι μη εγγεγραμμένοι χρήστες θα πρέπει να εγγραφούν στο Shopflix και να δημιουργήσουν λογαριασμό, προκειμένου στη συνέχεια να κάνουν αίτημα επιστροφής ηλεκτρονικά μέσω Shopflix.

Για αιτήματα επιστροφών που γίνονται μετά την παρέλευση δέκα τεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος θα πρέπει να επικοινωνήσεις απευθείας με το συνεργαζόμενο κατάστημα που διεκπεραίωσε την παραγγελία σου. Σε περίπτωση αποδοχής του αιτήματος επιστροφής από τον Πωλητή, η επιστροφή των χρημάτων σε αγορά όπου η πληρωμή έγινε με:

• Χρήση Κάρτας

Η επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα (χρεωστική ή πιστωτική), θα γίνεται υποχρεωτικά μέσω του συνεργαζόμενου ιδρύματος πληρωμών, κατόπιν σχετικής ενημέρωσης του τελευταίου από εμάς και με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η πληρωμή. Συνεπώς, αν η πληρωμή έγινε με επιλογή και χρήση μηνιαίων δόσεων, τότε η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί αντίστοιχα μηνιαίες δόσεις, σύμφωνα με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας. Όταν η επιστροφή χρημάτων ολοκληρωθεί, θα δεις σχετική ενημέρωση στις κινήσεις του λογαριασμού σου.

• Αντικαταβολή

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται στον λογαριασμό που μας έχεις δηλώσει και θα πρέπει να τηρείται στο όνομά σου. Για την επιστροφή των χρημάτων μεσολαβούν 5 με 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τις διαδικασίες κάθε τράπεζας. Όταν η επιστροφή χρημάτων ολοκληρωθεί, θα δεις σχετική ενημέρωση στις κινήσεις του λογαριασμού σου.

• Klarna

Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών. Μόλις ο Πωλητής καταχωρήσει την επιστροφή ή την ακύρωσή σου, θα λάβεις την επιστροφή χρημάτων σου ανάλογα με την πολιτική επιστροφών χρημάτων του καταστήματος. Οι επιστροφές χρημάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία με διάφορους τρόπους, ανάλογα με την κατάσταση του προγράμματος πληρωμής σου, το ποσό που έχεις πληρώσει και το αν ο Πωλητής έχει επεξεργαστεί πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.

• Χρηματοδότηση tbi bank

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων για εξόφληση παραγγελιών με χρήση χρηματοδότησης από την tbi bank, το δάνειο ακυρώνεται και λαμβάνεις σχετική ενημέρωση με email απευθείας από την tbi bank. Επιστρέφεται το κόστος υπηρεσίας της πρώτης δόσης υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή του προϊόντος έχει πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, ενώ αν η επιστροφή ολοκληρωθεί μετά την παρέλευση των 14 ημερολογιακών ημερών από την πραγματοποίηση της παραγγελίας το κόστος υπηρεσίας που έχει καταβληθεί δεν επιστρέφεται.

• Δωροκάρτα

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με έκδοση νέας Δωροκάρτας. Δες αναλυτικά εδώ

Σημειώνεται ότι σε περιπτώσεις επιστροφών λόγω υπαναχώρησης («αλλαγής γνώμης») ή αποστολής λάθους προϊόντος, ο Πωλητής θα έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει μέσω SHOPFLIX μαζί σου και να προχωρήσει σε πίστωση μόνο μέρους του τιμήματος, εφόσον προκύπτει επαρκής δικαιολογητικός λόγος (όπως ενδεικτικά  μείωση αξίας προϊόντος λόγω χρήσης από την πλευρά σου, ελλιπούς συσκευασίας κατά την επιστροφή κλπ).